Aide en ligne

Vous avez une question? Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées

Vos questions sur l’achat de circuit

Vos questions sur l’organisation d’un circuit

Autres demandes

 

Quels sont les avantages d’une réservation via MyTripTailor ?

  • Des suggestions d’itinéraires touristiques avec des modes de transport adaptés : voiture, vélo ou randonnée;
  • La personnalisation de son séjour (dates, durées, hébergements, activités) ;
  • Une réservation instantanée et un paiement unique ;
  • Un guide personnalisé résume la commande et permet de démarrer son voyage.
 Combien de temps à l’avance dois-je m’y prendre pour réserver un séjour ?
  • Vous pouvez réserver votre séjour à tout moment, même le jour de votre départ.
Comment puis-je régler ma réservation ?
  • Le paiement sécurisé s’effectue uniquement en ligne par carte bancaire: Carte Bleue, Visa ou MasterCard.
Je ne parviens pas à finaliser l’organisation de mon séjour, comment faire ?
  • Avec MyTripTailor, vous êtes maître de l’organisation de votre voyage. Notre service client est à votre disposition pour vous aider à réserver et confirmer votre voyage en cas de besoin. Appelez-nous ai
  • Contactez-nous par e-mail 24h/24 à : information@mytriptailor.com
  • Appelez-nous  du lundi au vendredi de 9h à 17h au : 0970 82 12 78 (prix d’un appel non surtaxé)
Faut-il prévoir des frais supplémentaires en plus du prix affiché ?
  • Le prix indiqué comprend le prix des hébergements et activités, auquel s’ajoute les frais de service à hauteur de 5% du panier global ainsi que l’éventuelle assurance.
Quel type d’assurance proposez-vous ? Est-ce qu’elle fonctionne pour l’ensemble des voyageurs ?
  • Nous proposons une assurance annulation optionnelle. Son prix s’élève 4,4% (minimum 9,90€) du panier global de votre circuit. Plus vous vous rapprochez de la date de votre départ, plus les frais d’annulation sont importants.
  • Cette assurance annulation couvre l’ensemble des participants.
Est-ce possible d’acheter un séjour pour une personne tierce ?
  • Il est possible d’indiquer le nom de la personne tierce lors de la réservation du séjour. Vous pourrez indiquer au choix votre adresse mail ou la sienne.
Est-ce possible d’offrir un séjour en cadeau à une personne tierce ?
  • Nous ne proposons pas encore d’offre de bon cadeau à utiliser dans un délai défini. Néanmoins rien ne vous empêche de réserver un séjour pour une date précise convenu préalablement avec la personne concernée.
A quel moment est-ce que je reçois une confirmation de réservation ?
  • La validation de la réservation a lieu une fois que le paiement est effectué en ligne. Vous recevrez alors un mail de confirmation ainsi que le guide personnalisé de votre séjour dès la validation de votre commande.
    J’ai un empêchement, je voudrais annuler ma réservation, comment faire ?
  • Dans le cas où vous avez pris l’assurance annulation, vous serez remboursé de l’intégralité du paiement, déduits des frais de remboursement annoncés.  Retrouvez toutes les informations sur nos CGV
  • Si vous n’avez pas pris d’assurance annulation, vous serez remboursé en fonction des conditions de remboursement proposés par chaque hébergement et prestataire d’activité.

Vos questions concernant l’organisation du circuit

Est-il possible de modifier le nombre d’étapes / le nombre de jours par étapes ?
  • Oui, pour cela vous devez cliquer sur « personnaliser les étapes », qui se situe sous la carte en bas à droite de votre écran
Comment ajouter un hébergement / une activité à mon circuit ?
  • Premièrement, vous devez choisir vos dates. Ensuite vous pourrez choisir un hébergement pour chaque étape. Enfin, vous pourrez ajouter des activités et points d’intérêts pour chacune des étapes.
Est-ce possible de réserver un hébergement qui n’est pas référencé ?
  • Si un hébergement apparait sur un itinéraire, c’est qu’il propose de la disponibilité aux dates choisies.
    Nous attachons un soin particulier à référencer des partenaires correspondants aux critères de sélection MyTripTailor tels que la qualité de l’accueil du service fourni ainsi que son emplacement.
Je souhaite joindre un prestataire (hôtel, refuge, activité) en prévision de mon voyage, comment faire ?
  • Retrouvez au sein du guide personnalisé l’ensemble des coordonnées des prestataires chez qui vous avez réservé une prestation.
Est-ce possible de louer des vélos via vos services ?
  • Nous travaillons à l’intégration de ce service.
Est-ce qu’il est possible de prendre en option le portage de bagages ?
  • Oui, nous proposons ce service sur différents itinéraires. Si l’option est disponible, elle vous sera proposé au moment de sélectionner vos activités.
Est-ce qu’il est possible de réserver les services d’un guide pour un circuit ?
  • Nous travaillons à l’intégration de ce service.
Est-ce possible de réserver un transport jusqu’au point de départ du circuit ?
  • Nous travaillons à l’intégration de ce service.

Autres demandes

Je voudrais prendre contact avec le service client
J’ai une autre question